本ページでは、メタファクト（以下「本サービス」）における返品、返金、キャンセルに関するポリシーをご説明します。 ご購入前に必ずお読みください。
デジタル商品の特性について
本サービスで提供するデジタルコンテンツ（AI生成画像、Credits等）は、その性質上、 一度提供が完了すると返品・返金が困難です。
そのため、原則としてデジタルコンテンツの返金はお受けしておりません。 ご購入前に、サービス内容をよくご確認ください。
返金対応について
Credits・サブスクリプション
返金不可のケース
- Creditsを使用した場合
- サブスクリプション更新後（更新日を過ぎた場合）
- お客様都合による返金リクエスト
返金対応するケース
- 二重課金が発生した場合
- システムエラーにより正常にCreditsが付与されなかった場合
- 明らかなサービス障害により利用できなかった場合
メタルアート商品
返品・交換不可のケース
- お客様都合（イメージと違う、サイズを間違えた等）
- 商品到着後8日以上経過した場合
- お客様による破損・汚損
返品・交換対応するケース
- 商品の破損・汚損（配送中の事故等）
- 印刷不良（色むら、かすれ、傷等）
- 注文と異なる商品が届いた場合
- 商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合
サブスクリプションのキャンセル
サブスクリプションは、マイページからいつでもキャンセルできます。
キャンセル手順
- マイページにログイン
- 「サブスクリプション管理」をクリック
- 「プランをキャンセル」ボタンをクリック
- 確認画面で「キャンセルを確定」をクリック
重要: キャンセル後も、現在の契約期間終了までサービスをご利用いただけます。 契約期間中の日割り返金は行っておりません。
メタルアート注文のキャンセル
キャンセル可能
印刷開始前（通常、注文から24時間以内）であれば、キャンセルが可能です。
キャンセル不可
印刷開始後は、キャンセルをお受けできません。
キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くお問い合わせページよりご連絡ください。
返金処理期間
返金が承認された場合、以下の期間で処理されます。
- クレジットカード: 5〜10営業日（カード会社によって異なります）
※返金処理完了後、カード会社の処理により、実際の返金まで追加の日数がかかる場合があります。
返品・交換の手順
- 商品到着後7日以内にお問い合わせページからご連絡ください
- お問い合わせ時に、以下の情報をお知らせください
- 注文番号
- 商品の状態（写真があれば添付）
- 返品・交換の理由
- 当社からの返信をお待ちください（通常2営業日以内）
- 返品が承認された場合、指定の方法で商品をご返送ください
- 商品確認後、交換品の発送または返金処理を行います
お問い合わせ
返品・返金に関するご質問やご相談は、お問い合わせページよりご連絡ください。
株式会社フリータッグ
メール: freetag369@gmail.com